疫情后门店服务升级的重要性

2020年突如其来的病毒入侵，引发了新冠肺炎，不单单影响了中国，更是影响了全球。这场疫情不仅影响了所有人的生活和出行习惯，对各行各业的冲击也是使无前例的打击，也

影响了他们的消费观念以及消费行为。

在病毒相横行的期间，大家对病毒的戒备与恐惧在短时间内都将难以得到消除。对于美容美发行业来说，为了让客户在接受门店服务的时候能更加安心和舒心，面对疫情积极而对，

我们针对门店全面升级服务流程，提升满足到客户的消费需求。

一、严格遵守防疫标准操作流程

加强对客户到店的防疫安全管理，坚持为所有进店客户进行身份信息登记，测量体温，采用一次性消毒工具进行“一客一清毒”，并且保持服务距离1米以上；

店内环境要时刻保持良好通风，确保新风系统正常运行，避免人群高度集中在同一个区域，保证室内空气流通、清新；加强店内人员的身体健康管理，采用有效的自检程序，关注人

员近期的出行动态；所有与客户产生接触的工具、用具都要保证一客一消毒，比如：美发美容工具、毛巾、床单、拖鞋、洗头床、椅子、镜台等等；配备专用消毒柜，特别是与客户

接触频繁的美发工具，务必采用消毒柜进行全面消毒；店内供应的零食饮料全部采用独立包装产品，产生的垃圾统一处理，避免出现二次感染。

二、加强网上预约服务

疫情期间，我们实现线上100%预约，通过尚艺通/微信预约的灵活性，每天线上更新门店服务人员的在岗状态，让顾客自由选择服务的项目，服务的人员的时间段等，避免出现高峰

时段大量客户拥挤在店内的状况，在减少安全隐患的同时，也更能让客户感受到服务的细致和体贴。

三、加强互联网的推广宣传、互动客户教育工作

由于疫情过后，客户可能会因为恐慌等心理因素，导致他们只会在万不得已的情况下才会到店接受服务。对此，我们要主动在线上与客户进行交流互动，适当引导客户，让客户知道

我们在安全防疫方面所做的努力，以此消除客户的心理顾虑。

四、加快普及酸痛舒缓、助眠免疫养生项目的应用

疫情影响之下，大家对自身健康状况变得格外重视，增强人体免疫力是抵御病毒防范疾病最好的方式方法，所以我们总部联合了中科院周导(周博士)，还有众多养生医疗专家研发出

来的《天舒养元酸痛养护》、《免疫无忧助眠养护》项目，配合先进的仪器和天然精油为解决人们因工作压力大、生活节奏快而导致身体关键部位，肩颈腰肾等出现酸痛而带来的亚

健康问题。下面介绍一下这两个王牌项目的功效：

天舒养元酸痛养护

适用人群：寒湿入侵导致的疲劳酸痛，久坐办公一族及微循环代谢缓慢，压力以及过度劳累等造成的疼痛或慢性炎症。

养护特色：利用天然植萃的芳香精油，针对痛症的永久花活性成分，能够帮助化解淤堵，促进机体循环流动、消除组织肿胀；配合姜油、肉桂，祛湿散寒，温暖身心；配合鳄梨油、榛果油滋润肌肤，从触感放松心绪。运用融合阿育吠陀及中医经络的自然天舒按摩手法，温化散结；运用仿生热能及中频渗透和高频振波技术的高科技仪器疏痛养元宝，活化细胞，化瘀排湿毒从而达到疼痛消失；针对顽固痛症的针对性调理包，清热解表，止痛。

养护部位：肩颈、腰部

养护功效：缓解身体酸痛、疲乏感，舒筋养元，促进排毒，强健腰肌。

免疫无忧助眠养护

适用人群：任何人群，特别是睡眠质量差，用脑过多及精神压力较大免疫下降的人士。

养护特色：  墨红玫瑰精油、檀香精油、乳香精油配合，搭配金色荷荷巴油、角鲨烷滋养肌肤，从呼吸开始嗅觉疗愈，疏肝解郁，调节情绪，乳香能够让人感受到力量。运用融合阿育吠陀及中医经络的自然灵彩按摩手法按摩身体肩颈，打开供氧通道，疏通头部三叉神经及足部关键穴位，刺激末梢神经反射传导，疏通散结，舒缓神经脉络，打开气血上下运行通道，怡神养心，唤醒内在的自愈力和宁静，促进身心放松，好睡眠、增强免疫能力。

养护部位：肩颈、头部、足部

养护功效：提升脑部供氧促进脑部神经放松舒缓，缓解焦虑疲劳状态，提升睡眠质量，并能健康肌肤。

这两个项目的在门店里的服务过的客户反馈结果证明，对提升人体免疫能力，提升人体失修护功能，增加睡眠质量，抵抗有可能潜在的病毒风险有显著成效。

五、进一步加强品质管理

疫情过后，客户对门店服务的要求必然会有相应提升。因此，门店管理者应该在服务、环境、项目等各个环节、各个维度上全面提升我们的标准和要求，创造出更多的亮点来吸引客户，并积极提升员工的工作效率，让客户得到一种物超所值的消费感受。

疫情虽然给门店增加了经营难度，但也促使我们更加积极去开发自身的管理与服务潜力，同时，不断推陈出新，追求更加尽善尽美的服务品质，本身就是我们企业一贯坚持的经营宗旨，也是我们能赢得客户信赖与支持的关键因素。因此，即使我们要为其付出再多的资源与努力，都是值得的，也是必须去做的!

2020，将会是非常艰难的一年，但只要能坚持住我们“品质致胜”的经营原则，就一定能取得最终胜利。