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疫情后门店服务升级的重要性

2020年突如其来的病毒入侵,引发了新冠肺炎,不单单影响了中国,更是影响了全球。这场疫情不仅影响了所有人的生活和出行习惯,对各行各业的冲击也是使无前例的打击,也

影响了他们的消费观念以及消费行为。

在病毒相横行的期间,大家对病毒的戒备与恐惧在短时间内都将难以得到消除。对于美容美发行业来说,为了让客户在接受门店服务的时候能更加安心和舒心,面对疫情积极而对,

我们针对门店全面升级服务流程,提升满足到客户的消费需求。


一、严格遵守防疫标准操作流程

加强对客户到店的防疫安全管理,坚持为所有进店客户进行身份信息登记,测量体温,采用一次性消毒工具进行“一客一清毒”,并且保持服务距离1米以上;

店内环境要时刻保持良好通风,确保新风系统正常运行,避免人群高度集中在同一个区域,保证室内空气流通、清新;加强店内人员的身体健康管理,采用有效的自检程序,关注人

员近期的出行动态;所有与客户产生接触的工具、用具都要保证一客一消毒,比如:美发美容工具、毛巾、床单、拖鞋、洗头床、椅子、镜台等等;配备专用消毒柜,特别是与客户

接触频繁的美发工具,务必采用消毒柜进行全面消毒;店内供应的零食饮料全部采用独立包装产品,产生的垃圾统一处理,避免出现二次感染。


二、加强网上预约服务

疫情期间,我们实现线上100%预约,通过尚艺通/微信预约的灵活性,每天线上更新门店服务人员的在岗状态,让顾客自由选择服务的项目,服务的人员的时间段等,避免出现高峰

时段大量客户拥挤在店内的状况,在减少安全隐患的同时,也更能让客户感受到服务的细致和体贴。


三、加强互联网的推广宣传、互动客户教育工作

由于疫情过后,客户可能会因为恐慌等心理因素,导致他们只会在万不得已的情况下才会到店接受服务。对此,我们要主动在线上与客户进行交流互动,适当引导客户,让客户知道

我们在安全防疫方面所做的努力,以此消除客户的心理顾虑。


四、加快普及酸痛舒缓、助眠免疫养生项目的应用

疫情影响之下,大家对自身健康状况变得格外重视,增强人体免疫力是抵御病毒防范疾病最好的方式方法,所以我们总部联合了中科院周导(周博士),还有众多养生医疗专家研发出

来的《天舒养元酸痛养护》、《免疫无忧助眠养护》项目,配合先进的仪器和天然精油为解决人们因工作压力大、生活节奏快而导致身体关键部位,肩颈腰肾等出现酸痛而带来的亚

健康问题。下面介绍一下这两个王牌项目的功效:


天舒养元酸痛养护

适用人群:寒湿入侵导致的疲劳酸痛,久坐办公一族及微循环代谢缓慢,压力以及过度劳累等造成的疼痛或慢性炎症。

养护特色:利用天然植萃的芳香精油,针对痛症的永久花活性成分,能够帮助化解淤堵,促进机体循环流动、消除组织肿胀;配合姜油、肉桂,祛湿散寒,温暖身心;配合鳄梨油、榛果油滋润肌肤,从触感放松心绪。运用融合阿育吠陀及中医经络的自然天舒按摩手法,温化散结;运用仿生热能及中频渗透和高频振波技术的高科技仪器疏痛养元宝,活化细胞,化瘀排湿毒从而达到疼痛消失;针对顽固痛症的针对性调理包,清热解表,止痛。

养护部位:肩颈、腰部

养护功效:缓解身体酸痛、疲乏感,舒筋养元,促进排毒,强健腰肌。


免疫无忧助眠养护

适用人群:任何人群,特别是睡眠质量差,用脑过多及精神压力较大免疫下降的人士。

养护特色:  墨红玫瑰精油、檀香精油、乳香精油配合,搭配金色荷荷巴油、角鲨烷滋养肌肤,从呼吸开始嗅觉疗愈,疏肝解郁,调节情绪,乳香能够让人感受到力量。运用融合阿育吠陀及中医经络的自然灵彩按摩手法按摩身体肩颈,打开供氧通道,疏通头部三叉神经及足部关键穴位,刺激末梢神经反射传导,疏通散结,舒缓神经脉络,打开气血上下运行通道,怡神养心,唤醒内在的自愈力和宁静,促进身心放松,好睡眠、增强免疫能力。

养护部位:肩颈、头部、足部

养护功效:提升脑部供氧促进脑部神经放松舒缓,缓解焦虑疲劳状态,提升睡眠质量,并能健康肌肤。

这两个项目的在门店里的服务过的客户反馈结果证明,对提升人体免疫能力,提升人体失修护功能,增加睡眠质量,抵抗有可能潜在的病毒风险有显著成效。


五、进一步加强品质管理

疫情过后,客户对门店服务的要求必然会有相应提升。因此,门店管理者应该在服务、环境、项目等各个环节、各个维度上全面提升我们的标准和要求,创造出更多的亮点来吸引客户,并积极提升员工的工作效率,让客户得到一种物超所值的消费感受。

疫情虽然给门店增加了经营难度,但也促使我们更加积极去开发自身的管理与服务潜力,同时,不断推陈出新,追求更加尽善尽美的服务品质,本身就是我们企业一贯坚持的经营宗旨,也是我们能赢得客户信赖与支持的关键因素。因此,即使我们要为其付出再多的资源与努力,都是值得的,也是必须去做的!

        

2020,将会是非常艰难的一年,但只要能坚持住我们“品质致胜”的经营原则,就一定能取得最终胜利。


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