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电商运营对用户等级的定义和了解

许多人对于电商运营并不是很了解,也没有一个权威的定义。我自己的理解是电商运营主要包含这几个方面:

  1、运营过程的计划、组织、实施和控制;

  2、数据分析。

  3、以用户为中心;

  4、制定运营战略与运营目标;

  展开来说就是解决这些问题:用户从哪里来?通过什么渠道来的?用户是谁?需要什么?如何增加用户的粘性等。

  电商运营有四个重要核心,即:

  1.维持(已有用户的留存);

  2.刺激(促进用户活跃甚至向付费用户转化)。

  3.开源(拉动新客户);

  4.节流(防止用户流失与流失用户挽回);

  依据以上内容,我将电商运营分为四个等级和四个时期,分别是:普通用户、活跃用户、忠实用户和专业用户(kol)。

  普通用户

  定义:对品牌和产品有相当的依赖感且十分熟悉的人;

  作用:产出有可信来源或专业背书的高质内容;

  运营方式:满足个人品牌需求,提升其在业内的影响力。如点赞、置顶、加重积分、优先展现等,与普通用户差异化的形式。

  专业用户(kol)

  定义:专业领域内或有行业深耕的用户,且在行业内有一定的影响力和话语权;

  作用:提升品牌知名度和权威性;

  定义:近期登录过的用户,但很少贡献内容或互动;

  作用:数量庞大的内容消费用户,是整个产品有效用户的基数,也是活跃用户的来源;

  运营方式:通过普适性的线上活动(如豆瓣的群组、话题讨论、干货分享等)筛选和转化至活跃用户。

  活跃用户

  定义:品牌忠诚度很高的铁杆粉,也是高频使用用户;

  作用:活跃氛围,推老带新,是贡献用户的助威团,是内容消费和产生互动的主力军;

  运营方式:以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅。

  忠实用户

  运营方式:依赖人脉或物质资源,提升kol的影响力和知名度,在某一专业领域树立品牌号召力。

  任何企业都会受到运营的困扰,尤其是对于拉新,其中最重要的就是通过每个阶段的发展调动用户的参与感。小编以知乎和小红书为例,举两个例子。

  众所周知,知乎在开放前采用邀请制,种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围,即是让专业人士参与(如:李开复、徐小平、雷军、keso等),也是用户驱动,完善产品机制,使得优质答案得以沉淀。在知乎的一次改版中,知乎将用户时间轴由过去的话题动态,改版为用户动态,引起了轩然大波。这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。

  待产品成熟,有了一定的用户基础后,知乎开始转向专业内容运营,开始邀请一些行业里的知识达人、话题爱好者来回答问题,并逐渐降低门槛(如知乎专栏),让更多的用户参与进来。


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