电商运营对用户等级的定义和了解

许多人对于电商运营并不是很了解，也没有一个权威的定义。我自己的理解是电商运营主要包含这几个方面：

　　1、运营过程的计划、组织、实施和控制；

　　2、数据分析。

　　3、以用户为中心；

　　4、制定运营战略与运营目标；

　　展开来说就是解决这些问题：用户从哪里来？通过什么渠道来的？用户是谁？需要什么？如何增加用户的粘性等。

　　电商运营有四个重要核心，即：

　　1.维持（已有用户的留存）；

　　2.刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。

　　3.开源（拉动新客户）；

　　4.节流（防止用户流失与流失用户挽回）；

　　依据以上内容，我将电商运营分为四个等级和四个时期，分别是：普通用户、活跃用户、忠实用户和专业用户（kol）。

　　普通用户

　　定义：对品牌和产品有相当的依赖感且十分熟悉的人；

　　作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容；

　　运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如点赞、置顶、加重积分、优先展现等，与普通用户差异化的形式。

　　专业用户（kol）

　　定义：专业领域内或有行业深耕的用户，且在行业内有一定的影响力和话语权；

　　作用：提升品牌知名度和权威性；

　　定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动；

　　作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源；

　　运营方式：通过普适性的线上活动（如豆瓣的群组、话题讨论、干货分享等）筛选和转化至活跃用户。

　　活跃用户

　　定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户；

　　作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军；

　　运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅。

　　忠实用户

　　运营方式：依赖人脉或物质资源，提升kol的影响力和知名度，在某一专业领域树立品牌号召力。

　　任何企业都会受到运营的困扰，尤其是对于拉新，其中最重要的就是通过每个阶段的发展调动用户的参与感。小编以知乎和小红书为例，举两个例子。

　　众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围，即是让专业人士参与（如：李开复、徐小平、雷军、keso等），也是用户驱动，完善产品机制，使得优质答案得以沉淀。在知乎的一次改版中，知乎将用户时间轴由过去的话题动态，改版为用户动态，引起了轩然大波。这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。

　　待产品成熟，有了一定的用户基础后，知乎开始转向专业内容运营，开始邀请一些行业里的知识达人、话题爱好者来回答问题，并逐渐降低门槛（如知乎专栏），让更多的用户参与进来。