推行质量管理标准 提高教育服务质量

更新时间：2018-12-27 13:56:20 浏览量： 复制链接

   9月13日，学校在多功能报告厅组织召开2017-2018学年质量管理评审会议，对一个学年来的质量管理工作进行全面评估、分析。董事会、校领导及行政、教学管理干部近50人出席，质量管理办公室主任受学校最高管理者委托主持本次会议。

   上午，会议进行集中汇报交流，教学督导室盛正阳主任代表教务处作学年教学质量工作总结报告，他从教学常规、专业建设、培育工匠创品牌、成果汇报、存在不足和新学年工作目标六个方面进行汇报，提出新学年“五个一”设想，即一个中心——围绕晋升省高技、一个重点——打造重点专业，发展特色专业、一个项目——完善教学文件信息化资料库、一项课程——国家课程建设，落实语文国学、历史、德育课教学内容、一个竞赛——组织教师参加2019年市技工院校教师职业能力竞赛，提高教师能力水平。

   学生处黄宗华处长代表学管部门做学生处学年质量工作总结报告，他从学籍资助管理、学生常规管理、学生宿舍管理和共青团工作四个方面进行了全面回顾，对国家助学金及免学费工作坚持做到“六统一”“四严格”，即统一部署安排、统一完成时间、统一程序规范、统一审核公示、统一发放处置；严格把握家庭经济困难学生认定关口、严格执行评审程序、严格执行评审公示及评审报告制度、严格把握资助资金的发放关。抓学生常规管理，从文明养成、上课出勤、违纪处理等细节入手，抓德育，促管理，促成效。

   就业指导中心周泽明副主任在学年就业质量工作总结报告中谈到，使用“慧校通”微信实习就业跟踪管理服务平台，跟进学生实习就业情况，直观地了解和掌握本校学生的就业动态，效果良好；同时，紧密依托“广州市技工院校综合信息管理系统”，及时更新数据，加强学生实习等管理工作的科学性、规范性、实效性和严肃性，提升学生满意度，为学生的长远发展打好基础。

   管理者代表、副校长丁海洋作学校学年质量分析报告，他对一个学年来的质量目标完成情况、顾客满意度分析、质量绩效分析、潜在风险管理有效性分析、内外审结果及不合格项纠正情况等进行了全面的分析阐述，尤其是对在校生满意度调查、在校生评教满意度调查、师生对后勤服务满意度调查、毕业生满意度调查、学生家长对学校工作满意度调查、用人单位满意度调查和顾客来信来电分析等进行重点论述，指出在各项满意度调查中学生、家长、用人单位对学校服务和管理存在的问题，引起与会全体干部的高度关注。此正是质量管理七项原则之首“以顾客为关注焦点”的集中体现，是循证决策和持续改进的重要依据，只有不断的持续改进，学校的管理水平才能不断提升。

    杨长生副校长针对专业建设和教学管理问题，以“加强专业内涵建设，规范教学过程管理”为题，阐述了专业内涵建设的内容，包括培养目标、课程体系、教师队伍、设施设备、组织管理等，并分析指出了建设的主要途径，包括推进校企合作、建设“双师”团队、转变培养方式、强化实践育人、实施三方评价，要求教学部门认真按照《学校五年专业建设规划（2018-2022年）》要求建设一批重点专业和特色专业。

　　下午，会议采取先分组讨论后集中汇报的方式，将质量管理评审工作推向深入，广大干部在讨论中针对管理和服务中存在的实际问题积极发言，建言献策；讨论结束后，三个小组分别汇报交流讨论成果，大家既肯定了学校自2017年3月推行ISO9001:2015质量管理体系标准以来所取得的成绩，也提出了在管理和服务上急需解决的一些问题。

　　会议最后由学校罗荣禄校长作总结讲话，他充分肯定了会议的筹备工作、材料的组织质量和会议的效果，认为通过一个学年来质量管理体系运行实施，管理效果是显著的，体系运行是有效性的，对于促进学校管理水平的提升发挥了应有的作用。他希望全体管理干部要以身作则，严格按照“写我所做，做我所写，查我所做，改我所查”的要求，将质量管理体系文件铭刻在头脑里，落实到行动上。要高度重视顾客满意度调查中的“不满意项”，对所有的“不满意项”都要进行反思，采取切实有效的措施进行有效的改进。同时，要着手修订完善质量体系文件，以进一步提高质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，推动学校管理不断迈上新台阶。